Kracht Zorg en

Welzijn

Incidenten / Calamiteiten

Begrippen

Calamiteit

Een calamiteit is “een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van een voorziening en die tot een ernstig schadelijk gevolg voor of de dood van een cliënt heeft geleid.” (Definitie Wet maatschappelijke ondersteuning 2015).

Voorbeelden:

Elk onverwacht en onbedoeld overlijden van een cliënt;

  • Elke suïcide(poging) van een cliënt, die mogelijk samenhangt met tekortkomingen in de zorg bijvoorbeeld omdat er sprake was van onvoldoende toezicht, slechte communicatie of fouten bij de overdracht;
  • Een gebeurtenis die heeft geleid of kan leiden tot ernstig en/of blijvend lichamelijk letsel bij een cliënt;
  • Een gebeurtenis die heeft geleid of kan leiden tot ernstig geestelijk lijden van een cliënt;
  • Ernstig grensoverschrijdend gedrag: fysiek, psychisch en/of seksueel door hulpverleners of andere cliënten. Denk bij geweld bijvoorbeeld aan ernstig grensoverschrijdend gedrag zowel fysiek, psychisch als seksueel.

Incident

Incidenten zijn (in vergelijking met calamiteiten) relatief lichte verstoringen van de dagelijkse gang van zaken bij een zorgaanbieder.

Voorbeelden:

Een fout: een afwijking van een situatie ten opzichte van de ideale situatie, met meestal ongewenste gevolgen. Het betreft het handelen van zorgverleners of het nalaten van handelen door zorgverleners, waardoor schade ontstaat voor een cliënt of de zorgverlener zelf. Denk bijvoorbeeld aan het toedienen van de verkeerde medicijnen.

Een ongeluk: een gebeurtenis waarbij iets misgaat en waarbij meestal schade optreedt. Een voorbeeld kan zijn een valincident.

  • Een bijna ongeluk: een ongeluk dat ternauwernood voorkomen kon worden of net niet plaatsvond. Bijvoorbeeld bijna struikelen over een losliggend matje.

Soms is het lastig een calamiteit en een incident te onderscheiden. Een incident kan ook overgaan in een calamiteit. Het is aan de medewerker van Kracht Zorg en Welzijn om in te schatten en af te wegen of men te maken heeft met een calamiteit of een incident. Wanneer de medewerker het niet weet of twijfelt neem zij contact op met de directie van Kracht Zorg en Welzijn.

Hoe te handelen?

Wanneer een medewerker te maken krijgt met een (gewelds) incident, en/of calamiteit meldt hij deze bij de directie en vult het incidentenformulier in.

  • De directie meldt het (gewelds) incident en/of calamiteit bij GGD IJsselland via het digitale meldingsformulier. https://www.ggdijsselland.nl/ of bij de WMO.
  • Deze melding zal binnen 3 werkdagen gedaan worden.
  • Wanneer het gaat om een om een calamiteit of geweldsincident in een ander verband? Dan zal de directie van Kracht Zorg en Welzijn dit melden op de website van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

Medicatie

De medewerker van Kracht Zorg en Welzijn dient op geen enkele wijze medicatie of zelfzorgmiddelen toe aan de cliënt.

Wat wordt onder medicijnen verstaan?

Onder medicijnen wordt verstaan: alle geneesmiddelen die door een arts zijn voorgeschreven en waarbij een bepaalde dosering is aangegeven.

Wat wordt onder zelfzorgmiddelen verstaan:

Onder zelfzorgmiddelen wordt verstaan: alle middelen die zonder recept van een arts bij een apotheek of drogist gekocht kunnen worden.

Roken

Het is niet toegestaan om tijdens het werk te roken, mits de cliënt zelf anders aangeeft.

Medewerkers zorgen dat hun tassen/ jassen met rookwaar en/of medicijnen buiten bereik van de cliënten opgeborgen worden. Dit kan naar eigen keuze in de kast of op kantoor worden bewaard.

Agressie

De richtlijnen in het agressie protocol van Kracht Zorg en Welzijn helpen onze medewerkers met agressie om te gaan en te voorkomen. Veiligheid vinden we allemaal belangrijk. Het is noodzakelijk dat cliënt zich veilig voelen bij ons, daarom spannen wij ons ervoor in dat de veiligheid zo groot mogelijk is. Om dit te bereiken hebben wij een protocol ontwikkeld dat daar duidelijkheid over geeft.

Gedragscode: Medewerkers, cliënten en diens netwerk en bezoekers van Kracht Zorg en Welzijn onderschrijven de volgende gedragscode van het Anti-Agressie Protocol en houden zich daaraan:

1. Een ieder respecteert elkaar
2. Er wordt fatsoenlijke taalgebruik gehanteerd.
3. Er wordt niet agressief opgetreden
4. Wanneer er een conflict is, werkt een ieder mee aan het zoeken naar en het vinden van een oplossing.

Hoe op te treden?

Doe in alle gevallen het volgende:

Blijf rustig.

  • Blijf beleefd.
  • Houd oogcontact.
  • Behandel de ander met respect.
  • Ga niet in discussie, maar zeg dat je ziet dat de ander boos is.
  • Stel een grens aan het gedrag, wijs niet de persoon af.
  • Roep hulp van je leidinggevende of een collega in als je denkt dat de situatie escaleert.
  • Bel de politie.

Privacy

Om de privacy te waarborgen hebben wij een privacy beleid.

Voor het verlenen van onze begeleiding en ondersteuning hebben wij de gegevens van de cliënt nodig. Wij verwerken deze gegevens zorgvuldig en gaan vertrouwelijk ermee om. Hierbij verwijzen wij naar de bescherming persoonsgegevens die op 25 mei 2018 in werking is getreden. De wet omschrijft de eisen waaraan het werken met persoonsgegevens moet voldoen. Onze diensten verlenen wij op basis van zorgovereenkomsten. Het is daarom van belang dat de cliënt en de zorgverlener goed op de hoogte zijn. Alleen dan kunnen wij goed zorg uitvoeren en kan de cliënt goede keuze maken. Alle informatie wordt schriftelijk vastgelegd. Deze informatie is daarom alleen toegankelijk voor de gene die er mee moeten werken, om de zorg goed uit te kunnen voeren. Om de privacy te kunnen waarborgen hebben wij de volgende regels opgesteld:

Persoonsgegevens worden in een afsluitbare kast bewaard.

  • Alle vertrouwelijk informatie die in computer is alleen toegankelijk met een inlognaam en wachtwoord.
  • De directie van Kracht Zorg en Welzijn zorgt ervoor dat alle medewerkers die met persoonsgegevens omgaan goede veiligheidsinstructie krijgen.
  • Derden hebben geen toegang tot de persoonsgegevens. Het delen van informatie vindt alleen plaats met toestemming van de cliënt of wettelijke vertegenwoordiger.
  • Bij overname van een cliënt door een andere organisatie, zullen wij met uw toestemming informatie die relevant is voor de andere instantie meegeven.

Bewaar termijn

Op grond van de huidige regelgeving bewaart Kracht Zorg en Welzijn de gegevens zoals omschreven in de wet omschreven 15 jaar.

Rechten van de cliënt

De cliënt heeft het recht te weten voor welke doeleinden wij de gegevens gebruiken. Bij veranderingen en correcties heeft cliënt het recht op inspraak.

Wettelijke vertegenwoordiging van cliënte

Bij cliënten die onder curatele staan heeft de wettelijke vertegenwoordiger inzagerecht.

Alcohol en Drugs werknemers

Aandachtsgebieden

Het voorkomen van de schadelijke gevolgen als gevolg van het onder invloed zijn van alcohol en/of drugs tijdens het uitoefenen van werkzaamheden.

Het voorkomen van ongewenst gedrag bij het nuttigen van alcohol onder recreatieve omstandigheden (in de kantine, bij evenementen).

Alcohol en Drugs

Het nuttigen van alcohol en drugs, evenals het onder invloed zijn van alcohol en drugs tijdens het uitvoeren van werkzaamheden wordt binnen Kracht Zorg en Welzijn niet getolereerd.

Toezicht

Alle aanwezige medewerkers hebben een meldplicht als er een vermoeden bestaat van alcohol- en/of drugsmisbruik. Melding kan plaatsvinden bij de directie van Kracht Zorg en Welzijn

Sancties

  • Wanneer vast is gesteld (of een zeer sterk vermoeden bestaat) dat er sprake is van alcohol of drugsgebruik/misbruik dan is de directie van Kracht Zorg en Welzijn genoodzaakt sancties te treffen. In eerste instantie zal betrokken persoon geen werkzaamheden mogen uitoefenen. Afhankelijk van de ernst van de situatie kunnen de vervolgstappen zijn:
  • Een gesprek.
  • Een waarschuwing.
  • Een berisping.
  • Schorsing, ontslag of ontzegging toegang tot het bedrijf.

 

Toezicht

Het is de verantwoordelijkheid van alle medewerkers om erop toe te zien dat de consumptie van alcohol niet leidt tot ongewenste situaties. Het is verboden om binnen Kracht Zorg en Welzijn alcohol te nuttigen.

Met alle nieuwe medewerkers en vrijwilligers wordt het protocol besproken.

Evaluatie

Het beleid aangaande alcohol- en drugsmisbruik zal jaarlijks worden geëvalueerd en zo nodig aangepast.

Klachtenregeling en vertrouwenspersoon

Klachtenprocedure van Kracht Zorg en Welzijn
Uiteraard doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar jouw tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij bieden je daarom drie mogelijkheden om je klacht bij ons kenbaar te maken.

Melden bij medewerker van Kracht Zorg en Welzijn
Als je een klacht hebt, kun je dit direct melden bij één van onze medewerkers. Deze zal de klacht met jou bespreken en samen met jou naar een oplossing zoeken. Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij de directie van Kracht Zorg en Welzijn (via: info@krachtzorgenwelzijn.nl). Er wordt dan binnen 5 werkdagen telefonisch contact met je opgenomen. De directie zal met jou in gesprek gaan over je klacht met als doel deze naar tevredenheid op te lossen.

Vanzelfsprekend heeft u altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris zonder tussenkomst van Kracht Zorg en Welzijn

Externe klachtenfunctionaris
Is je klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling van jouw klacht langer dan zes weken, dan kun je je klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris van Kracht Zorg en Welzijn. De klachtenfunctionaris zal je advies geven met betrekking tot de indiening van een klacht en kan jou eventueel bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Het doel is om klachten zoveel mogelijk in een vroegtijdig stadium gezamenlijk op te lossen zodat een formele (schriftelijke) klacht wordt voorkomen. Vanzelfsprekend heb je altijd ook het recht om rechtstreeks je klacht in te dienen bij de externe klachtencommissie. 

Je kunt contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van de Geschillencommissie via het invullen van het klachtenformulier op de website.

Geschilleninstantie 
Lost een gesprek met de klachtenfunctionaris het probleem niet op? Dan kún je ervoor kiezen een rechtszaak aan te spannen, maar je kunt er ook voor kiezen om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie. de Geschillencommissie voorziet in een onafhankelijke geschillencommissie die geschillen behandelt van cliënten (en hun naasten) over de zorg van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen die zijn aangesloten bij de Geschillencommissie.